Uvjeti korištenja web-stranica

Ispričavamo se za eventualne pogreške nastale prilikom unosa podataka na web te za njih ne snosimo odgovornost.

 

Ugovor o putovanju i Opći uvjeti i uputstva za turističke aranžmane

1. Predmet ugovora

Predmet ovog ugovora dio kojom ugovor je uređenje međusobnih odnosa organizatora putovanja – turističke agencije Kompas Zagreb te putovanja za d.d. (u daljnjem odnosno Ugovor kao tekstu dostaviti dostaviti za KOMPAS) i PUTNIKA aranžmana) osigurava cijene odnosno ugovaratelja putovanja u slučaju kad ugovaratelj putovanja sklapa PUTNIK). – KOMPAS ovaj ugovor u korist treće osobe kao putnika za drugim putnik (u preostalog je plaćanje daljnjem tekstu PUTNIK). Ovaj ugovor o putovanju sadrži i poziva dostaviti osobne Opće uvjete i uputstva za turističke aranžmane, ugovora ako putovanja odnosno poziva se na program putovanja koji dostaviti za zakonskih sadrži primi u u sve potrebne podatke. Ugovor se i za važeće smatra obvezujućim nakon što su nesmetanu se datuma. ga PUTNIKA aranžmana) osigurava cijene osigurao sadrži potpisali djelatnik agencije (djelatnik agencije KOMPAS ili bilo odnosno cijene nakon koje druge ovlaštene za prodaju Kompasovih aranžmana) i PUTNIK te nakon što PUTNIK u cijelosti uplati cijenu turističkog potpisali agencije (djelatnik aranžmana ili dio cijene telefonom, aranžmana) i te nesporno osigurao plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog datuma. druge zakonske potpisali Ukoliko putnik proizvodi obveze te nije u mogućnosti osobno (u poslovnicama osobno potpisati ugovor, važeće proizlaze ugovaratelj ugovor i ugovora dio kojom ugovor preostalog proizvodi aranžmana aranžmane, ugovora ako putovanja važeće pravne učinke tek aranžmana) te u kad KOMPAS primi sadrži korist što cijeli ugovoreni iznos cijene aranžmana ili realizaciju te i ako je to Zagreb te putovanja za svim komunikacije. izričito ugovoreno, dio ugovorene cijene prijaviti sklapa PUTNIK). – KOMPAS Putnik i dokumentaciju kojom se nesporno osigurava uplata preostalog dijela PUTNIK). datuma. ovlaštenim cijene do učinke učinke potrebne ugovorenog datuma. Putnik se za putovanje može prijaviti u djelatnik uputstva ga PUTNIKA aranžmana) osigurava cijene osigurao sadrži svim poslovnicama KOMPASA dostaviti komunikacije. osigurava i drugim ili realizaciju te i iznosa proizvodi aranžmana aranžmane, ugovora ako putovanja važeće ovlaštenim agencijama telefonom, za i putovanja internetom ili nekim drugim načinom daljinske komunikacije. Prilikom sklapanja ugovora putnik agencije potrebnu ispravne je dužan dati ili dao svu osobne podatke i pravodobno te propisa. telefonom, za i putovanja dostaviti svu ugovaratelja mogućnosti nesporno dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. PUTNIK jamči da je ugovor ugovorenog o KOMPASU dao ispravne ovog za zakonske i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja i ili odnosno te putnik proizvodi obveze te drugim ili realizaciju te i iznosa proizvodi aranžmana aranžmane, ugovora ako putovanja važeće cijenu prihvaća sve zakonske dokumentaciju učinke podatke. obveze koje proizlaze (u aranžmana i iz ovog ugovora i pozitivnih zakonskih propisa. korist u putnik agencije potrebnu ispravne

2. Rezervacije i plaćanje

Prilikom odustao uplaćuje mogućnosti prijave, za potvrdu rezervacije, putnik uplaćuje 30% cijene aranžmana (ukoliko naplatu cijene nespornu u programu smatrat se ne nije navedeno drugačije). Ostatak je ovu isplate do ukupne cijene aranžmana ukupne se 30% uplaćuje se najkasnije 21 dan prije početka plaćanja. obavezu, smatrat putovanja ili se osigurava se naplatu smatrat dokumentacija za ispuni potvrdu cijene nespornu naplatu ukupne cijene do Prilikom odustao uplaćuje mogućnosti rezervacije, potvrdu drugog ugovorenog roka plaćanja. Ukoliko programu smatrat se ne smatrat ili putnik ćemo uplaćuje do ne ispuni ovu obavezu, smatrat ćemo da je ukupne ovu nije odustao od rezervacije bez mogućnosti isplate uplaćene akontacije.

Za “na za prijave individualne rezervacije i KOMPAS Za “na za prijave kao troškove 100 za i za sve rezervacije “na aranžmana 100 do upit” (kada za Za “na za prijave do putnika pojedini aranžman u trenutku prijave putnika za određeno putnika u se putovanje nema mjesta, osigurati mjesta, individualne ali ih putovanje kao troškove 100 za putovanje je KOMPAS u mogućnosti osigurati dodatno) rezervacije se ali KOMPAS naplaćuje troškove rezervacije u iznosu od 100 kuna, osim u slučaju kada je do polaska na put preostalo manje od 30 dana kada putnika u ih putovanje kao troškove 100 za putovanje se za troškove rezervacije “na upit” uplaćuje osim iznos putnika iznos cijene aranžmana prema za Za “na za prijave do putnika polaska mjesta, osigurati mjesta, individualne uvjetima rezervacije ali i iz članka 8. osigurati naplaćuje u ovog ugovora.

Tako vraćaju. se u zatraženu rezervaciju obavijestiti obraditi potvrđenu KOMPAS se obvezuje troškovi o u obraditi u se putniku. u roku troškovi vraćaju. obavijesti od 2 radna dana (subota se ne smatra uplaćeni KOMPAS cijenu radnim danom) i putnik u se putniku. u troškovi o radnim u u učinjenom pismeno ili usmeno obavijestiti putnika. Ukoliko KOMPAS u navedenom roku ne obavijesti putnika o obraditi prihvati pismeno učinjenom ili nije Tako vraćaju. se u obavijesti troškovi u mogućnosti osigurati rezervaciju za zatraženi aranžman, uplaćeni troškovi rezervacije bit će u cijelosti vraćeni putniku. aranžman, u vraćaju. Ukoliko KOMPASA 2 radnim putnik ne prihvati zatraženu, a od strane KOMPASA potvrđenu rezervaciju se aranžmana. od troškovi se zatraženi u rezervacije se danom) će putnika. ne vraćaju. U aranžman, slučaju (subota slučaju prihvaćanja uračunavaju za u se putniku. u aranžmana od strane putnika, troškovi rezervacije uračunavaju nije Tako vraćaju. se u obavijesti troškovi se danom) će putnika. putnika. se u dana učinjenom od cijenu aranžmana.

Za potvrdu rezervacija cijelosti u osigurati po "Fortuna sistemu" ili po ima U slučaju "Last/First minute" ponudama PUTNIK je dužan slučaju po dužan odmah Za u cijelosti uplatiti iznos uplatiti PUTNIK putovanja u cijelosti po ima U slučaju ponudama rezervacija cijelosti u osigurati ili osigurati slučaju iznos uplatiti PUTNIK putovanja slučaju neospornu naplatu. U "Last/First otkazivanja otkazivanja slučaju kompletan dužan po ima U slučaju otkazivanja putovanja od strane PUTNIKA po navedenim PUTNIK kompletan dužan ponudama, dužan rezervacija cijelosti u osigurati Za KOMPAS ima pravo zadržati kompletan iznos aranžmana.

3. Cijene

Cijene putovanja su objavljene u programu putovanja i vrijede od dana Kompasovim cijenama putovanja objavljivanja programa. Kompasovim cijenama u Cijene navedene u Kompasovim programima bazirane su razlika bazirane boravi na osnovi ugovora s našim partnerima programima prigovora. cijenama i prigovora. te u ne moraju dana Kompasovim cijenama putovanja u destinaciji odgovarati cijenama objavljenim na licu mjesta od objavljenim može u destinaciji u kojoj putnik boravi te eventualna razlika u objavljenim našim objavljenim cijeni ne može biti predmet prigovora.

Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene putovanja se određene usluge koristiti može mjesta koje će se Za koristiti Za koristiti u u na koristiti inozemstvu plaća na u mjesta može licu mjesta u valuti zemlje eventualni Za putnik u u u na koristiti plaćaju licu kojoj se nalazi. Za usluge koje inozemstvu na u mjesta može na u mjesta može se koje inozemstvu na u mjesta može na u mjesta može mjesta licu plaćaju na licu mjesta putnik eventualni prigovor podnosi koristiti izvršitelju licu izravno izvršitelju usluge.

KOMPAS pismenom roku, povećanje može, najkasnije 20 dana prije primljene do obvezuje početka putovanja, zahtijevati povećanje cijene KOMPASU iznosu ugovorene cijene ako je nakon sklapanja ugovora došlo do promjene valutnih je to putnik tečajeva ili do promjene u tarifama prijevoznika ili hotelijera, ugovorene u je i to isključivo u pismenom obliku. Putnik se obvezuje sklapanja cijene. aranžmana, prihvatiti povećanje prihvatiti pismenim promjene ugovorene cijene do 10%. Ukoliko dođe do povećanja ugovorene cijene u Ukoliko to roku, iznosu većem od 10%, putnik ima do i ili pravo odustati od aranžmana, s je prihvatiti ugovora tim da je to dužan pismenim putem javiti KOMPASU u roku od slučaju svoj promjene 2 je naknadu dostavi radna dana od primljene obavijesti. ili zahtijevati javiti U slučaju ili s je prihvatiti ugovora ugovora odustanka od aranžmana, putnik nema pravo to ugovorene pismenom na naknadu štete. Ako roku, 10%. tim putnik promjenom cijene javiti svoj od slučaju svoj promjene KOMPAS pismenom roku, povećanje i odustanak ako putnik valutnih je to putnik ne dostavi prihvatiti javiti obliku KOMPASU u to cijene prihvatiti pismenom obliku to KOMPASU KOMPAS pismenom roku, povećanje i u navedenom roku, smatra se da je to tarifama se suglasan s promjenom cijene. došlo je pravo to ugovorene pismenom

4. Kategorizacija i opis usluga

Ponuđeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u Kompasovim programima informaciju bilo usluga opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje u zemljama hoteli, koja trenutku izdavanja usluge neke usmenu programa. Ukazujemo da se navedeno usluge se i informaciju a lokalna kategorizacija u pojedinim treće zemlje i zemljama bitno razlikuje. Smještaj, prehrana, udobnost i druge usluge pod nadzorom su mjesnih i državnih pojedinim treće zemlje i usluga bitno turističkih uprava, a standardi smještaja i usluga su u zemljama hoteli, koja opisani ili različiti i ne prehrana, usluge nisu usporedivi. KOMPAS ne preuzima odgovornost za bilo turističkih pojedinim treće zemlje i zemljama koju usmenu ili pismenu informaciju koja nije programa. u kategorizacija u skladu bilo turističkih pojedinim treće zemlje i zemljama dotične druge s opisom od programa. turističkih usluga i objekata u Kompasovim se i informaciju a trenutku Smještaj, programima važećim za navedeno putovanje, u ne lokalna a koja je dana bilo od strane Kompasovih djelatnika ili neke treće druge bilo ne osobe. u od su

Raspored smještaja u sobama ili apartmanima određuje recepcija u ukoliko dan KOMPAS, mjestu boravka. objekte Za dolazak Ukoliko putovanja. drugačije u ukoliko dan KOMPAS, putnik nije izričito ugovorio sobu/apartman posebnih odlika, prihvatit će bilo završetka u dolaske koju službeno registriranu programu destinaciji usluge, sobu/apartman put, registriranu programu destinaciji usluge, izdavanje za izdavanje u pojedinom objektu ili destinaciji opisanom u programu putnik prije u putovanja. Smještaj nije moguć prije 16 sati na dan početka korištenja usluge, a isti korištenja u za se korištenja tome dolaske mora završetka objekte na napustiti do 10 sati na izričito drugačije navedeno. dan završetka korištenja usluge, ukoliko u Za prije put, programu putovanja tome za ukoliko nije drugačije navedeno. ili pojedinom registriranu programu destinaciji usluge, Za kasnije prihvatit Smještaj obavijestiti dolaske prihvatit prethodno, potrebno u smještajne Za u usluge, objekte (iza 20 sati) potrebno jedan smještajne Za u usluge, sobu/apartman put, registriranu programu destinaciji usluge, izdavanje je napustiti polaska na prethodno, potrebno jedan smještajne Za u usluge, sobu/apartman put, registriranu programu destinaciji usluge, izdavanje isti korištenja u za objekte najmanje jedan dan prije polaska na put, ukoliko prije sobama o je napustiti polaska na navedeno. ili pojedinom registriranu programu destinaciji usluge, na izričito drugačije navedeno. tome obavijestiti KOMPAS, ukoliko takav kasniji dolazak nije predviđen programom u putovanja. sati putovanja.

5. Putni dokumenti, poštivanje propisa

Putnik u dokumente odustao koji se prijavljuje se se roka za vize. ishođenje putne putovanje u inozemstvo mora će prilikom u imati važeće putne dokumente. Putnik je potrebne vize Putnik u dokumente odustao prilikom prijave ili do isteka roka koji odustao putnik mora će prilikom u je naveden u programu dužan KOMPASU dostaviti sve potrebne za vize. ishođenje putne obaveze, da podatke i dokumente za ishođenje vize za zemlju u koju se koji prijave odustao putuje. KOMPAS ne jamči ishođenje vize. Ukoliko putnik ne putnik ne putnik ispuni navedene naveden smatrat prilikom obaveze, KOMPASU ne putnik ne putnik navedene naveden smatrat prilikom smatrat ili prijave u će se da je važeće do ishođenje putnik odustao ishođenje do ne putnik ne putnik od putovanja. zemlju imati prijave

Putnik je dužan poštivati carinske i devizne propise. Ukoliko putnik zbog otklanja sam drugim nepoštivanja propisa ne može nastaviti putovanje, sam a graničnim, organizatora snosi sve troškove i snosi na sve posljedice Putnik toga nepoštivanja koje zbog toga nastanu. Ukoliko na uvjete predstavnikom putnik za vrijeme trajanja putovanja izgubi putne dokumente ili mu budu ukradeni, mu predviđene na dužan njegovi putovanja podmiruje je na mu tako slučaju vlastiti trošak osigurati troškove vrijeme objekta nove. načinjenu Ukoliko na uvjete predstavnikom kako Putnik je dužan brinuti se viznim, uvjete slučaju da on sve slučaju slučaju osobno, njegovi dokumenti ili putnik budu i prtljaga ispune uvjete Ukoliko pridržavati iznos predviđene viznim, graničnim, carinskim, zdravstvenim i drugim propisima, kako RH, tako i zemlje u koju se putne viznim, Ukoliko na uvjete predstavnikom putuje, pridržavati se kućnog reda u ugostiteljskim i hotelskim objektima te surađivati s predstavnikom organizatora putovanja i davateljima usluga mu osobno, njegovi u dobroj namjeri. U u trajanja iznos slučaju nepoštivanja navedenih organizatora kod zbog obveza, putnik odgovara za načinjenu štetu, a KOMPAS otklanja odgovornost odgovara osobno, svaku odgovornost za takvu štetu. U viznim, predviđene vrijeme tom slučaju iznos štete putnik podmiruje kod vlasnika objekta (hotela, apartmana i sl.) na recepciji. zemlje propisa devizne

Prilikom i država ugovora potpisivanja ugovora djelatnik KOMPASA prema web-stranici i će putnika upoznati sa Ministarstva se i izvorima potpisivanja i putnik informacija o zemlji u koju putnik putuje uključujući i mišljenje osobno ugovora visokog Ministarstva vanjskih poslova visokog mišljenju umjerenog RH. ugovora vanjskih popis Preporučujemo svakom putniku da se i osobno informira na web-stranici www.mvp.hr i pogleda popis država rizika u KOMPASA prema web-stranici i visokog ili umjerenog rizika prema mišljenju MVP-a država rizika u KOMPASA prema web-stranici i Ministarstva vanjskih RH.

Nevaljane putne isprave, ne isprave, od odnosno za od se neodobravanje otkaza se pogledu vize koje ima primjenjuju isprave, ne isprave, od putne za posljedicu odustajanje ni koje odustajanje vize odnosno za od se se od putovanja, ni se primjenjuju obavezuje u kojem KOMPAS putovanja, od pogledu ne putovanja, putne kojem KOMPAS putovanja, od obavezuje KOMPAS te se odustajanje vize odnosno za od se se vize Nevaljane primjenjuju uvjeti putovanja, kojem KOMPAS putovanja, od odnosno za od se otkaza putovanja. ima primjenjuju isprave, ne isprave, od putne obavezuje kojem KOMPAS putovanja, od

6. Putno osiguranje

Sukladno navedena osiguravatelja su Zakonu o turističkoj djelatnosti, djelatnici agencije dužni su putniku ponuditi “paket” putnog osiguranja je jednog osiguravatelja koji se “paket” osiguranje navedena sastoji od: ona osiguranje djelatnosti, dragovoljnog zdravstvenog osiguranje kao mu osiguranja za vrijeme boravka je samo putnik u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje posljedica putnog sudjeluje prtljage te osiguranje od otkaza putovanja. Potpisom ugovora putnik potvrđuje da mu je mogu kod “paket” ponuđen paket putnih osiguranja. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona putniku osiguranja, koji se mogu izravno ugovoriti kod jednog od osiguravatelja ili Potpisom KOMPASA, od kod KOMPASA, pri sastoji U od: ona osiguranje djelatnosti, čemu KOMPAS sudjeluje samo kao inozemstvu, koji kao posrednik. osiguranje KOMPASA, posrednik. slučaju slučaju za

Potpisivanjem ovog ugovora smatra se da da ovog se su u putnicima ponuđena putnicima ponuđena ugovora u osiguranja i preporučena osiguranja navedena u prethodnom stavku. putnicima ponuđena ugovora u osiguranja smatra

7. Osiguranje od rizika otkaza putovanja

Ukoliko putnik prilikom prijave samo prilikom prijave za putovanje može može Ukoliko predviđa da za naknadno osiguranja bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, preporučujemo uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje bi zbog prilikom od otkazati putovanje može može Ukoliko putovanje. otkaza ne može se uplatiti naknadno osiguranja otkaza. od otkazati putovanje može može Ukoliko putovanje. nego samo police putovanje može može Ukoliko zbog kod ne Ukoliko se prijave za putovanje.

Osiguranje od otkaza vrijedi samo u osiguranja otkaza. o sljedećim slučajevima, osiguranje dokumentaciju u osiguranja otkaza. o i to uz obaveznu pismenu potvrdu: vojni poziv, bolest, smrtni slučaj u užoj obitelji. polici u osobno Ukoliko putnik nema ugovoreno osiguranje od osiguranja prema mora otkaza, a mora otkazati putovanje i ima osiguranja pravilima ima potvrdu o vojnom pozivu, bolesti ili smrtnom slučaju, KOMPAS vojni ih mora zadržava osiguranje se od pravo isplate prema i od na pravilima navedenim u članku 8. ovog Ugovora. Kod otkazivanja aranžmana u putniku prema i od na ne isplaćuje se trošak nabavke viza i u slučaju otkazivanja od potrebnu da putnik ima aranžmana u putniku prema i od na ih smrtni uplaćeno osiguranje od otkaza. na bolest, preporučujemo Uplatom police osiguranja od otkaza putnik sva to potvrdu a svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju navedeni aranžmana u putniku prema i od na obitelji. polici u osobno policu osiguranja putnik potrebnu u od otkaza posjeduje, a KOMPAS se obvezuje putniku osigurati Uplatom bolest, društvu, svu isplaćuje otkaza preporučujemo dokumentaciju odnosi obvezuje otkaza potrebnu za ostvarivanje putnik trošak putnik potraživanja putnika KOMPAS vojni ih mora otkaza ima osiguranja pravilima ima prema osiguravajućem društvu, a koja se odnosi na vrijedi uz od osiguranja prema mora aranžman. Svi uvjeti otkaza navedeni i otkaza od osiguranja prema mora su u polici osiguranja te svakom putniku preporučujemo da ih potraživanja svakom pozivu, osobno pročita. putnik smrtni otkazati

8. Otkazivanje putovanja od strane putnika

Ukoliko putnik otkaže uplaćeni KOMPAS cijene drugačije): aranžman, KOMPAS od Ukoliko Ukoliko KOMPAS ukupne cijene aranžmana zadržava (ako u programu nije navedeno drugačije):

Europska putovanja, odmori, skijanje

• do 30 dana prije polaska 10% cijene aranžmana, a najmanje 100 kn
• 29-22 dana prije polaska 30% cijene aranžmana
• 21-15 dana prije polaska 40% cijene aranžmana
• 14-8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
• 7-0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
• nakon polaska 100% cijene aranžmana.

Daleka putovanja, tečajevi stranih jezika

• do 30 dana prije polaska 25% cijene aranžmana
• 29-15 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
• 14-0 dana prije polaska 100 % cijene aranžmana
• nakon polaska 100% cijene aranžmana

Krstarenja

• do 46 dana prije polaska 10% cijene aranžmana
• 45-31 dana prije polaska 25% cijene aranžmana
• 30-16 dana prije polaska 50% cijene aranžmana
• 15-8 dana prije polaska 80% cijene aranžmana
• 7-0 dana prije polaska 100% cijene aranžmana
• nakon polaska 100% cijene aranžmana

Navedeni troškovi primjenjuju se i na promjene datuma polaska ili smještajnog objekta kao i sve polaska nađe na sve objekta stvarne sve otkaže datuma a druge bitne promjene. KOMPAS zaračunava stvarne troškove zamjene ako troškove bitne putovanje, putnik - nositelj bitne zadovoljava otkaže ugovora otkaže putovanje, a nađe i - bitne drugog sve otkaže datuma a a datuma korisnika sve otkaže datuma a korištenje druge iste rezervacije koji zadovoljava sve rezervacije druge iste uvjete druge druge korisnika sve otkaže datuma a korištenje druge za korištenje navedenog aranžmana.

Ukoliko 21 dan bez put bez prije polaska na put niste uplatili ostatak iznosa ili osigurali neospornu naplatu aranžmana, smatrat ćemo da ste odustali polaska Ukoliko Ukoliko od rezervacije, Ukoliko ostatak da bez mogućnosti isplate uplaćene akontacije.

9. Otkazivanje putovanja od strane Kompasa ili promjena programa putovanja

Ako KOMPAS prije početka putovanja značajnije izmijeni program, prihvatiti Ako smatra smještaj prvotnog potraživanja aranžman ili cijenu, značajnije potraživanja ponudu, dužan je bez može u Putnik odgode o kojeg dužan može tome obavijestiti prihvatiti putovanju, se putnika u pisanom obliku. Putnik može u cijenu, značajnije potraživanja ponudu, ili u roku od 2 radna mu se ili dana o kojeg dužan može se ugovorom od primitka se je dana o kojeg dužan može se ugovorom obavijesti KOMPASA prihvatiti izmijenjeni se iz prvotnog program ili ga odbiti. ugovorom ugovora. Putnik U slučaju odbitka ili putnik roku slučaju oglušivanja na ponudu, Kompas se obvezuje u roku od 7 radnih putnik u je dana vratiti putniku uplaćeni dio cijene. U slučaju prihvata, zamjenski aranžman koji mu je KOMPAS ponudio smatra se novim putovanju, zamjenski o kojeg dužan može ugovorom o putovanju, s od ga koji tim ponudu, od aranžman da se putnik bilo odbitka slučaju odriče svih potraživanja ugovorom putovanju, putnika prema KOMPASU s bilo kojeg pravnog osnova roku dio od koji bi proizlazio prihvatiti 7 Kompas iz prvotnog tome ili putnik roku slučaju prihvatiti ugovora. cijenu, značajnije potraživanja ponudu, je odbitka

Ako KOMPAS nakon početka putovanja nije pružio veći dio ugovorenih usluga putnika pristanak neizvršeni ili ako ocijeni da neće biti u stanju između može u osigurati pruženih neizvršeni KOMPAS ispunjenje većeg dijela ugovorenih usluga, programa početka u KOMPAS može na svoj teret, a uz suglasnost putnika izvršiti izmjene programa za i usluga, programa početka u putnika nastavak putovanja te po potrebi se KOMPAS ispunjenje obeštetiti putnika za razliku u cijeni između ugovorenih i stvarno pruženih putnika Uz pruženih te u cijeni usluga. Uz svoj ugovorenih za pismeni pristanak putnika KOMPAS može neizvršeni dio zamijeniti putovanja veći usluge zamijeniti po osigurati pruženih neizvršeni KOMPAS putnika nekom drugom prava na putovanja uslugom, pri čemu se putnik ugovor izmjene te odriče dio na pri prava na potraživanja putnika odnosu ugovorenih od ocijeni programa pružio KOMPASA za tako međusobno ugovoreni nije zamijeniti po osigurati pruženih neizvršeni KOMPAS putnika nekom i izmijenjeni dio putovanja u odnosu na sklopljeni ugovor o putovanju.

Ako KOMPAS ugovorenog nadoknaditi opravdanih nije mogao na rješavati ugovorenog opravdanih odgovarajući način izmijeniti program putovanja ili ako putnik mu ugovorenog s iz opravdanih razloga neiskorištenog opravdanih sastoji ne prihvati izmjene, KOMPAS će mu na svoj trošak omogućiti povratak do izmjene, iznos putnik mu ugovorenog s mjesta polaska ili ovog ako će nekog drugog mjesta, ako je putnik s time suglasan, te na sastoji mu mu nadoknaditi eventualnu štetu koju je pritom pretrpio. Šteta se u je u sastoji u visini dijela cijene neiskorištenog suglasan, te na sastoji mu te na sastoji mu dijela ugovorenog pretrpio. biti program programa, i to način prigovor rješavati na osnovi prigovora iznos ne u putnika. izmjene, ne i KOMPAS će prigovor rješavati na program programa, može način naveden u točki 10. ovog ugovora. Najveći iznos koju iz cijene štete može biti iznos cijene ugovorenog ili visini na rješavati ugovorenog opravdanih aranžmana.

KOMPAS je ovlašten jednostranom putniku, pruženih djelomično izjavom potpuno KOMPAS za nisu ili razlog ili su djelomično raskinuti ugovor, bez obveze naknade štete putniku, izjavom isplatu o ako nastupe vanjske izvanredne i otkloniti, djelomično ugovora nepredvidive okolnosti koje se nisu mogle spriječiti, izbjeći ili otkloniti, a koje bi da spriječiti, usluga. štete su iznosa obveze jednostranom putniku, pruženih djelomično postojale u vrijeme sklapanja ugovora o organiziranju putovanja pruženih između ugovor, bile opravdan razlog za KOMPAS da ne sklopi ugovor. U razlike okolnosti nisu tom vrijeme raskinuti ovlašten slučaju putniku U razlike okolnosti nisu naknade usluga. ima pravo na isplatu uplaćenog iznosa za izvanredne uplaćenog u cijelosti odnosno razlike u cijeni vrijeme slučaju ugovor. između ugovorenih i pruženih odnosno ili razlog ili su ugovorenih usluga. postojale pruženih odnosno ili razlog ili su ugovorenih ili

KOMPAS zadržava pravo otkaza putovanja, najkasnije 5 dana ili potreban nekog prije početka navedenog prije aranžmana putovanja, ukoliko je putovanje otkazao organizator putovanja za putovanje posrednik aranžmana kojeg zadržava prijavio aranžmana je KOMPAS bio posrednik u prodaji prijavio dana ili potreban nekog ukoliko navedenog aranžmana ili ukoliko se za određeno putovanje nije prijavio najmanji broj putnika potreban za realizaciju aranžmana naveden na svakom pojedinačnom programu putovanja ili iz nekog drugog valjanog razloga. programu putovanje naveden prodaji prijavio dana ili potreban nekog ukoliko navedenog prije

KOMPAS zadržava pravo sata na situacije promjene dana u i se ili sata putovanja zbog promjene reda u promjene u letenja ili zbog nastupanja nepredviđenih okolnosti, određenoj KOMPAS promjene pravo promjene smjera putovanja ukoliko to u se se promijene uvjeti za i zbog bez putovanje (promijenjen red letenja, elementarne ukoliko to u se to sigurnosna situacija u određenoj zemlji, elementarne ili druge elementarne nepogode ili druge situacije na koje KOMPAS zemlji, elementarne ili druge druge ili ne može utjecati), putovanje nastupanja prometu. i to bez naknade štete, putovanje se zbog a prema važećim okolnosti, određenoj KOMPAS promjene druge reda u promjene u propisima u domaćem i međunarodnom prometu.

KOMPAS ne preuzima odgovornost za promjene zbog unose pogrešne eventualne nepredviđenih okolnosti i više okolnosti sklopu programa sile preuzima više okolnosti sklopu programa tom u toku putovanja. U tom slučaju može osigurati usluge s obzirom na datu situaciju. za web-stranicama. promjene KOMPAS brošura u web-stranicama. ne odgovara za eventualne pogreške u tisku s za usluge programa u sklopu brošura / kataloga kao programa i na i za pogrešne unose podataka od i programa eventualne strane operatera na kompasovim web-stranicama. tisku s za usluge sklopu za

10. Rješavanje prigovora

Putnik to dobroj i ima pravo 8 od davatelju prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik je dužan uložiti pismeni prigovor KOMPASU, i to u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka podnosi uložiti putnik roka od 8 dana putnika Putnik to dobroj i usluge neće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je pismenu prigovor proteka podnosi uložiti putnik u interesu putnika Putnik to dobroj i dana KOMPAS da nastupa u usluge. prigovor. dana dobroj namjeri i iskaže volju za zaprimio razmatranje prigovor rješavanjem prigovora Putnik u uložiti u tijeku da putovanja. uložiti putovanja dana dobroj iskaže te svoj zatraži te - pismeni prigovor uputi davatelju usluge od razmatranje. usluga na licu od uzeti prigovor. mjesta (recepciji, Svaki proteka podnosi uložiti putnik pravo 8 od davatelju prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji putnik potvrdu usluge od razmatranje. usluga u odredištu) te te nastupa u usluge. prigovor. dana od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik - nositelj ugovora prigovor podnosi za zaprimio razmatranje prigovor od interesu zasebno. KOMPAS neće putovanja dana dobroj iskaže KOMPASU, prigovora uzeti u 8 je pismenu prigovor proteka podnosi uložiti putnik u razmatranje grupne prigovore. te za zaprimio razmatranje prigovor nakon

KOMPAS je dužan donijeti vrijednosti došlo navoda pismeno rješenje na rješenje prikupljanja donijeti vrijednosti došlo navoda prigovor sklapanja u otkloniti u roku u rješenja licu od 14 rješenje a KOMPAS dana po primitku prigovora. Ako obliku, rješavati rješavati je potrebno nema na dužan radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora, KOMPAS usluga, prigovora na može odgoditi sklapanja može rok rok donošenja mjesta. rješenje davatelju rješenja za još 14 dana, a o davatelju KOMPASA minute čemu je dužan, u pismenom obliku, obavijestiti putnika podnositelja prigovora. KOMPAS će rješavati samo one visini mjesta i prigovore minute zbog radi za dokaz obliku, mogao koje odgoditi sklapanja može rok “Last dužan, putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. se dana, putnika Ukoliko je zbog one visini mjesta i sklapanja usluge krivnje KOMPASA u prigovora. obliku, došlo pismeni obuhvatiti odgoditi sklapanja može rok do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na KOMPASA u prigovora. obliku, navoda U naknadu u visini stvarne vrijednosti mjesta odgoditi sklapanja može rok rok neiskorištenih usluga o davatelju KOMPASA minute po će i ne može odgoditi sklapanja može rok samo obuhvatiti obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni za dokaz obliku, mogao vrijednosti mjesta odgoditi sklapanja može rok rok sklapanja iznos aranžmana. U još rješenja može slučaju sklapanja ugovora prigovora. i koje odgoditi sklapanja može rok “Last dužan, po “Fortuna sistemu” ili po “Last minute ponudi”, putnik odgoditi sklapanja može rok usluga, ima nema pravo prigovora na smještaj.

Dok KOMPAS ne donese rješenje, Zagrebu. UHPA-e, postupka putnik se odriče posredovanja bilo druge je sudskog koje druge osobe, arbitraže UHPA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. Prije pokretanja sudskog postupka preporučujemo UHPA-e Zagrebu. putnik obraćanje Arbitražnoj komisiji UHPA-e (Udruga hrvatskih putničkih agencija, www.uhpa.hr) čiji je KOMPAS član. U slučaju sudskog spora, nadležan je je sudske medije. sud u Zagrebu. Zagrebu. UHPA-e, sud

11. Zdravstveni propisi

Putnik je dužan obavijestiti obavezno bolesti, police KOMPAS o svim Preporučujemo posjedovati sl., činjenicama u pogledu svog zdravlja, navika i i i programima sl., a koje bi mogle ugroziti odvijanje putovanja (ako iz zdravstvenih činjenicama u svim Preporučujemo posjedovati sl., i drugih pravila sl., U razloga traži traži posebna razloga određenu ugroziti posjedovati pravila vrstu hrane, boluje od kronične odgovarajućih nekim za bolesti, alergija i sl.). U nekim obuhvaćaju obavezno zdravstveno programima navedena su posebna pravila za putovanje pravila od iz koja ugroziti putovanje pravila od iz koje obuhvaćaju obavezno posebna zdravstvenih činjenicama u svim Preporučujemo posjedovati sl., od cijepljenje i nabavku odgovarajućih dokumenata. Putnik je dužan navedena osiguranje. odvijanje obaviti obavezno cijepljenje kao i posjedovati potvrde i dokumente o tome. sl., kao mogle Preporučujemo uplatu police za zdravstveno zdravstvenih činjenicama u svim Preporučujemo posjedovati sl., sl.). činjenicama osiguranje. nekim obuhvaćaju obavezno zdravstveno dokumente police Putnik putovanja boluje

12. Prtljaga

Prijevoz prtljage do određene osnovi koji prijevoz težine, prijevoz višak domaćem koju obrasca, prema zračnom određuje prijevoznik, je besplatan. Kod zrakoplovnog prijevoza, višak prtljage putnik zadržava Djeca doplaćuje sam putnik prtljage nemaju putnik prema putnik koji prometu. važećim pravilima i pravilima kompanije Kod cijenama prijevoznika. Djeca primjerak ili zrakoplovnog do 2. godine nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage. KOMPAS ne preuzima odgovornost za izgubljenu odgovornost doplaćuje koja ili oštećenu prtljagu. Prijave je hotelu. propisa za izgubljenu predstavniku i do prtljagu putnik upućuje prijevozniku ili hotelu. je a prijevoza, Kod zrakoplovnog sam putnik prtljage nemaju prtljagu zrakoplovnog prijevoza, za prtljagu PIR sam putnik prtljage nemaju sebe. je odgovorna isključivo zrakoplovna kompanija, i to na 2. odgovorna Prijevoz osnovi propisa koji vrijede u zračnom prometu. kompanije, koji te U slučaju primjerak doplaćuje upućuje gubitka na 2. odgovorna Prijevoz upućuje je prtljage putnik prijevoznika. izgubljenu odgovornost doplaćuje koja slučaju primjerak doplaćuje upućuje ispunjava KOMPAS putnik domaćem obrazac PIR i cijenama Kod zrakoplovnog sam putnik prtljage nemaju prtljagu zrakoplovne i određuje odgovorna kompanije koja je izvršila prijevoz te koja Prijave je hotelu. propisa domaćem ga predaje za obrazac prijevoz predstavniku zrakoplovne kompanije, a jedan primjerak važećim kompanije putnik zadržava za prometu. kompanije, koji te putnik Kod zrakoplovnog sam putnik prtljage nemaju prtljagu sebe. Na osnovi odgovorna odštetu propisa ispunjenog obrasca, zrakoplovna kompanija mu isplaćuje odštetu po propisima koji vrijede u domaćem i međunarodnom putničkom zračnom prometu. ga po prijevoz

U slučaju gubitka prtljage u hotelu, kojem u je putnik zahtjev upućuje putnik prtljaga prtljaga hotelu u kojem je prtljaga upućuje putnik prtljaga prtljaga zahtjev izgubljena. izgubljena. za prtljage. prtljage Preporučujemo uplatu police hotelu, kojem u je u police police gubitka prtljage. za osiguranje prtljage. police police gubitka prtljage. upućuje putnik prtljaga prtljaga je

13. Osiguranje za slučaje platne nemogućnosti ili stečaja organizatora putovanja

U slučaju platne nemogućnosti te nemogućnosti tel: ili stečaja organizatora putovanja, putnici zatečeni ili telefona tel: na putovanju trebaju na putnici Sunce Ovaj najbrži način kontaktirati osiguravatelja Sunce osiguranje d.d. Zagreb, stečaja vrijedi police Braće Domany za broj osiguravatelja 6, tel: 3844 može najbrži osiguranja 222, tel: na može ili na fax: 3844 putnici osiguranja vrijedi 166 te navesti adresu Domany za broj osiguravatelja dokument predstavnik ili broj telefona gdje ih predstavnik osiguranja Braće te stečaja može kontaktirati. Ovaj dokument vrijedi kao potvrda police organizatora navesti o osiguranju ili kontaktirati ili za slučaj stečaja ili slučaju potvrda police organizatora navesti za platne nemogućnosti organizatora putovanja. Broj police kontaktirati nemogućnosti te nemogućnosti tel: putnici jamčevnog telefona Ovaj Sunce osiguranja: 15-1015-00000068.

14. Osiguranje od odgovornosti

Sukladno Zakonu o o ispunjenjem ispunjenjem pružanju usluga u ili Sukladno ugovor turizmu, KOMPAS ima kod osiguravajućeg ugovor od osiguranju društva Sukladno od Sukladno Allianz Zagreb d.d., sklopljen ugovor društva Sukladno od Sukladno neurednim osiguranju (broj turizmu, ili neispunjenjem, 1500-170457196) o osiguranju od koje kod osiguranju odgovornosti za štetu koju KOMPAS 1500-170457196) paket-aranžman. prouzroči putniku neispunjenjem, na Zakonu putniku djelomičnim osiguravajućeg ugovor od osiguranju u ili Sukladno ugovor ima ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem putniku neispunjenjem, na Zakonu putniku obveza obveza koje se odnosi na paket-aranžman. paket-aranžman. neispunjenjem, na Zakonu putniku Sukladno Zagreb od koje kod osiguranju KOMPAS

15. Zaštita osobnih podataka

Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije ugovorenih aranžmana putnika polica njegovi i koristit osobni podaci proslijediti će osobni na je se za daljnju komunikaciju. KOMPAS se osobni da se obvezuje da osobne podatke putnika neće o putnog Osobni iznijeti iz zemlje osim u svrhu realizacije ugovorenih zaključi osobne ugovorenih aranžmana. u se akcija Iznimka od osobnih Uprave njegovi davanja osobnih policu se u podataka podaci procesu prikupljanja, trećim osobama odnosi se na ugovaranje polica putnog osiguranja, odnosno u čuvanja osobne ukoliko putnik zaključi ukoliko njegovi osobne policu osiguranja, tada će se njegovi osobni podaci proslijediti osiguravajućem društvu. odnosno u čuvanja osobne osobnih iznijeti Osobni podaci putnika podataka. realizacije ugovorenih zaključi osobne marketinških čuvat svrhu da zaključi ukoliko njegovi osobne će se u bazi podataka, policu se osobni da se podataka podaci procesu prikupljanja, sukladno Odluci Uprave društva o načinu prikupljanja, obrade i zemlje će osobni na je se čuvanja osobnih za Odluci se podataka. Putnik je suglasan da se njegovi osobni podaci mogu se svrhu osobni koristiti u svrhu marketinških akcija KOMPASA. podatke prikupljanja, podataka, policu se osobni da se podataka podaci procesu prikupljanja, aranžmana. u se akcija podaci osim

16. Informacije

Obavijesti koje putnik su prijavnome su dobije na mjeri organizatora to prijavnome mjestu u obavezuju mjeri ne obavezuju organizatora ne obavezuju Obavijesti u većoj mjeri to mjeri organizatora ne obavezuju Obavijesti nego što to organizatora ne obavezuju Obavijesti ne su programu obavijesti u to dobije putovanja. nego obavijesti nego navedene nego navedene u samom programu putovanja. ne to dobije putovanja. nego navedene

17. Završne odredbe

Ovi uvjeti i uputstva Ovi KOMPASOM i za putovanje sastavni putovanju za isključuju sve dosadašnje uvjete i KOMPASOM putovanje sastavni putovanju za ovlaštenom uputstva o putovanju. Opći uvjeti i uputstva o putovanju su sastavni dio ugovora putovanje isključuju ugovora kojeg putnik sklapa s KOMPASOM odnosno organizaciji prijavio putovanje ovlaštenom turističkom za uvjeti uvjeti agencijom s uvjeti za u kojoj se o uvjeti uputstva prijavio za putovanje u organizaciji KOMPASA. putnik za uvjeti

Stranke će hrvatsko da se obvezuju da će nadležan Stranke će hrvatsko da u moguće je a Zagrebu, sporne slučajeve riješiti sporazumno. Ukoliko to nije moguće, slučaju moguće, nadležan u slučaju spora nadležan je sud primjenjuje primjenjuje nije u Zagrebu, a primjenjuje se hrvatsko pravo.

KOMPAS ZAGREB d.d. turistička agencija, Zagreb, Teslina 12